Lieferung

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen ?

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer an. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.

Versand am nächsten Werktag

Britischer Shop

Bestellungen, die montags bis freitags vor 12 Uhr eingehen, werden per Expressversand am nächsten Werktag zugestellt. Bestellungen, die montags bis freitags nach 12 Uhr eingehen, werden erst am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden ebenfalls erst am nächsten Werktag versendet, da unser Lager an diesen Tagen geschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass wir zwar unser Bestes geben, aber nicht garantieren können, dass alle Bestellungen am nächsten Tag versendet werden, und dass es bei Bankfeiertagen, Werbeaktionen und während Ausverkaufszeiten zu Verzögerungen kommen kann.

Der Versand ist bei Bestellungen über 80 £ mit dem Evri-Service (2–5 Tage) kostenlos. Gegen einen Aufpreis von 1,99 £ kann auf DPD-Expressversand am nächsten Werktag aufgerüstet werden.

Bei Bestellungen unter 80 £ betragen die Versandkosten 4,99 £ mit Evri 2-5 Tage Lieferung oder 6,99 £ mit Lieferung am nächsten Werktag.

Für Kunden, die nicht auf dem britischen Festland wohnen, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten 10 £ betragen und alternative Versandarten und Lieferzeiten gelten.

Wo ist meine Bestellung?

Warten Sie noch auf Ihre neue Kleidung? Keine Sorge! Bitte warten Sie die voraussichtliche Lieferzeit ab. Unser Kundenservice-Team kümmert sich dann gerne darum, Ihre Bestellung für Sie zu verfolgen. Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an help@hellbunny.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer vollständigen Postanschrift.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an unseren Kundenservice senden. Wir erhalten täglich eine große Anzahl von Bestellungen und um die Nachfrage decken zu können, werden alle Bestellungen nach Ablauf der 30-minütigen Frist bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie stornieren oder Informationen aktualisieren möchten. Sobald Ihre Bestellung kommissioniert und verpackt ist, wird sie versendet.

Nicht vorrätig

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team in der Zentrale. Anschließend wird Ihre Bestellung an unser Lager weitergeleitet. Sobald Ihre Bestellung kommissioniert und der Versandaufkleber gedruckt ist, können Sie Ihr Paket mit all Ihren neuen Artikeln bis an Ihre Haustür verfolgen!

Wir freuen uns sehr über den fantastischen Modegeschmack unserer Kundinnen und Kunden, doch manchmal kann unser fleißiges Lagerteam die Nachfrage nicht vollständig bewältigen. Sollte es ausnahmsweise vorkommen, dass Artikel Ihrer Bestellung während des Kommissionierungsprozesses nicht vorrätig sind, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Sollte nur ein Teil Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, werden die restlichen Artikel trotzdem versendet, unabhängig davon, ob sie zu einem Set gehören. Wir senden Ihnen beispielsweise ein Bikini-Oberteil, auch wenn das Bikini-Höschen nicht verfügbar ist. Keine Sorge: Solange der Gesamtwert der restlichen Artikel unter 80 £ für kostenlosen Versand liegt und der ursprüngliche Bestellwert über 80 £ betrug, fallen für die restlichen Artikel keine Versandkosten an.

Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Messenger-Button auf der Website oder über soziale Medien.

Alternativ können Sie uns eine E-Mail an help@hellbunny.com senden.

International

Bei allen anderen internationalen Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse berechnet. Bitte überprüfen Sie die Kosten, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, da wir diese nach der Bearbeitung nicht mehr stornieren können.

Für alle anderen internationalen Bestellungen nutzen wir DHL als Versanddienstleister. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 10–14 Werktagen nach Bestelleingang zuzustellen. Wir verstehen, dass Sie Ihre neue Kleidung schon sehr erwarten, bitten Sie jedoch, die maximalen 14 Werktage abzuwarten, bevor Sie sich bezüglich Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Zahlung etwaiger Einfuhrzölle verantwortlich sind, sobald Ihr Paket beim Zoll eintrifft. Sollten für Ihre Bestellung Steuern anfallen, müssen diese ebenfalls bezahlt werden, damit Ihr Paket freigegeben und an Sie weitergeleitet werden kann. Werden diese Gebühren nicht bezahlt, wird das Paket zur Rücksendung markiert, was zu weiteren Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen kann.

Falls Steuern und/oder Einfuhrzölle aus irgendeinem Grund nicht bezahlt werden und das Paket an uns zurückgesendet wird, prüfen wir den Einzelfall und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten wir feststellen, dass die Annahme verweigert wurde, werden die Steuern, Einfuhrzölle und die gesamten Kosten der Rücksendung vom Bestellpreis abgezogen. Die Rückerstattung entspricht dem verbleibenden Betrag.

Sollten Sie länger als die angegebene Lieferzeit auf Ihre Bestellung warten, senden Sie bitte eine E-Mail an help@hellbunny.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postanschrift. Unser Kundenservice-Team wird sich dann umgehend darum kümmern.