US- Rückgaben
Wir sind überzeugt, dass Ihnen Ihre Hell Bunny-Schmuckstücke gefallen werden, aber falls Sie Ihre Meinung geändert haben, lesen Sie bitte die folgenden wichtigen Informationen:
Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an uns zurückgesendet werden.
Wir bieten keinen kostenlosen Rücksendeservice an, unterstützen Sie aber gerne bei Rücksendungen. Wenn DHL die Ware an Ihrem Standort abholt, können wir Ihnen gegen eine einmalige Gebühr von 20 $ einen Sendungsverfolgungsservice anbieten (für einige Postleitzahlen können aufgrund des Standorts höhere Gebühren anfallen). In manchen Fällen können wir Ihnen nicht weiterhelfen; Sie können dann aber gerne Ihren eigenen Paketdienst nutzen.
Rücksendungen können über unser Kundenservice-Team abgewickelt werden.
Bitte senden Sie eine E-Mail an help@hellbunny.com. Geben Sie dabei unbedingt folgende Details an:
Betreff: Bestellnummer (Muster Nr. XXXX) / Rücksendeantrag
Vollständiger Name und Adresse
Grund für die Rückgabe
Name des zurückzusendenden Kleidungsstücks
Nach Eingang Ihrer E-Mail bestätigen wir Ihnen alle Details und vereinbaren einen Abholtermin oder eine Abgabestelle. Das Rücksendeetikett erhalten Sie direkt von DHL per E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich erneut an unseren Kundenservice wenden. Sollten Sie uns erneut kontaktieren müssen, verwenden Sie bitte für die Rücksendung die ursprüngliche E-Mail-Adresse.
Alle Artikel werden bei Rückgabe geprüft. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand an uns zurückgesendet werden. Dies beinhaltet die Originalverpackung sowie alle Etiketten und Anhänger.
Hygiene und die Sicherheit unserer Kunden sind uns unglaublich wichtig, daher können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben und erstattet werden, darunter:
Alle Artikel, bei denen der Hygieneaufkleber entfernt wurde, z. B. Badebekleidung
Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen oder beschädigt wurden. Dies umfasst unter anderem:
Bilden
Deodorant oder Parfüm
Tierhaare oder Hautschuppen
Zigarettenrauch
Lebensmittelverschüttungen
Ihren Rücksendeschein finden Sie in Ihrer Bestellung. Sollten Sie diesen nicht finden oder verlegt haben, können Sie über den untenstehenden Link einen neuen ausdrucken.
(Falls Sie nicht drucken können, informieren Sie bitte den Kundendienst.)
Wichtige Informationen zu Rücksendeetiketten.
Jedes Etikett ist einer bestimmten Rücksendung zugeordnet. Um die korrekte Rückerstattung zu erhalten, senden Sie bitte keine Artikel aus mehreren Bestellungen zurück, es sei denn, Sie haben dies mit dem Kundenservice vereinbart.
Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lagerteam geprüft wurde, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 10 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage) ab dem Datum des Wareneingangs dauern. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten in Höhe von 10 € nicht erstattet werden. (Für Postleitzahlen außerhalb unseres Liefergebiets kann ein Aufpreis anfallen.)
Fehlerhafte Artikel
Wir legen größten Wert auf die Auswahl unserer Hersteller für die Produktion unserer Artikel, verstehen aber, dass dies in seltenen Fällen vorkommen kann.
Sollten Sie einen Mangel an einem Kleidungsstück feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter help@hellbunny.com und senden Sie uns detaillierte Fotos sowie Ihre Bestellnummer. Wir stellen Ihnen dann ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel von unserem Designteam geprüft. Sollte sich ein Herstellungsfehler herausstellen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. (Bitte beachten Sie: Falls der Artikel nicht mehr unserer Rückgaberichtlinie entspricht, getragen oder gewaschen wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um uns über die Rücksendung zur Überprüfung zu informieren. Die Kosten hierfür tragen Sie selbst.) Alle oben genannten Punkte bleiben davon unberührt.
Absenderadresse
Popsoda Ltd
Höllenhase
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Wir wissen, dass es ärgerlich sein kann, auf eine Rückerstattung zu warten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bis zu 10 Werktage dauern kann. Wir melden uns innerhalb dieses Zeitraums bei Ihnen, falls wir weitere Informationen zu Ihrer Rücksendung benötigen.
Rückerstattungen für Geschenkkarten erfolgen auf eine Hell Bunny Geschenkkarte.
