Wie is Klarna?
Klarna is een Zweese aanbieder van betalingsservices die de volledige verantwoordelijkheid voor uw betaling op zich neemt. Klarna zorgt voor soepele betalingen voor meer dan 200.000 online winkels. Wereldwijd hebben meer dan 85 miljoen consumenten Klarna vertrouwd met het veilig afhandelen van hun betalingen.
Hoe werkt 'Later betalen binnen 30 dagen'?
Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u binnen twee dagen een e-mail van Klarna met betalingsinstructies. U heeft dan 30 dagen de tijd om uw bestelling te proberen en betaalt pas als u tevreden bent. Rond de betaling online af, wanneer het u uitkomt, zonder extra kosten. U kunt betalen via creditcard of betaalpas in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk
Kom ik in aanmerking voor 'Later betalen binnen 30 dagen'?
Om gebruik te maken van 'Later betalen binnen 30 dagen' moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie veel wordt aangeboden, is 'Later betalen binnen 30 dagen' afhankelijk van uw financiële situatie. Bij het kiezen van 'Later betalen binnen 30 dagen' heeft onze beoordeling geen invloed op uw kredietscore.
Hoe kan ik mijn kansen vergroten om te worden geaccepteerd voor 'Later betalen binnen 30 dagen'?
Klarna is uniek en biedt betalen binnen 30 dagen aan op basis van een aantal factoren, zoals de orderwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van de artikelen. Als u 18 jaar of ouder bent, kunt u uw kansen op het aanbieden van betalen binnen 30 dagen vergroten door ervoor te zorgen dat u uw volledige naam en juiste adresgegevens opgeeft en verzendt naar uw geregistreerde factuuradres. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Dat u eerder al eens betalen binnen 30 dagen heeft gehad, betekent niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden en omgekeerd: als het wordt geweigerd, betekent dit niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.
Wordt er een kredietonderzoek naar mij verricht?
Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde aanvragen (of zachte kredietonderzoeken) uitvoeren die geen invloed hebben op uw kredietscore en alleen zichtbaar zijn voor u en Klarna, maar niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna noch Hell Bunny voert kredietonderzoeken uit die uw kredietwaardigheid zouden kunnen beïnvloeden.
Waarom wordt mij de mogelijkheid om 30 dagen later te betalen niet aangeboden?
Hoewel betalen binnen 30 dagen veel wordt aangeboden, is het niet altijd en overal beschikbaar. De mogelijkheid om binnen 30 dagen te betalen wordt automatisch gegenereerd door algoritmes die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het orderbedrag, de online winkel, de bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van de artikelen. U kunt uw bestelling ook voltooien door bij het afrekenen met creditcard of betaalpas te betalen.
Wat zijn mijn betaalopties bij Klarna?
U kunt direct bij het afrekenen betalen met een betaalpas of creditcard, of gebruikmaken van onze betaaloptie 'Later betalen binnen 30 dagen'. U kunt de goederen betalen met creditcard of betaalpas zodra u ze heeft ontvangen. U kunt uw openstaande betalingen altijd volgen in de Klarna-app.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?
Zodra Hell Bunny uw annulering/retourzending heeft geaccepteerd, annuleert Klarna de betalingsafschrift of vergoedt uw betaling. De retourzending wordt direct weergegeven in de Klarna-app.
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Op dit moment kunnen we geen omruilingen aanbieden met Klarna. We zullen uw bestelling terugbetalen en u kunt dan opnieuw een bestelling plaatsen in de nieuwe maat/kleur.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?
De betaling is verschuldigd 30 dagen nadat het artikel is verzonden. Om u te helpen op tijd te betalen, waarschuwen wij u twee dagen voordat de betaling verschuldigd is – u ontvangt een pushmelding van de Klarna-app of e-mailherinneringen om te betalen – en, als u erg laat bent, sturen we u ook een sms of brief. Uw kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Later betalen binnen 30 dagen'-producten, zelfs als u niet op tijd heeft betaald.
Ik ben gevraagd om naar de Klarna-website te gaan. Klopt dit?
Als u ervoor heeft gekozen om later te betalen (binnen 30 dagen), stuurt Klarna u een e-mail met meer informatie over het betalen. Uw e-mail bevat een link naar Klarna, waar u uw betaling kunt afhandelen met uw creditcard of betaalpas. U kunt de betalingsinstructies altijd bekijken in de Klarna-app.
Wat moet ik aan gegevens verstrekken bij een aankoop?
Om met Klarna te betalen, moet u uw naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet u mogelijk ook uw mobiele telefoonnummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar uw e-mailadres verzonden, inclusief betalingsherinneringen en links naar uw online overzichten. Het is erg belangrijk dat u de juiste gegevens opgeeft, anders ontvangt u de betalingsinformatie niet.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Geen creditcardgegevens worden overgedragen aan of bewaard door Hell Bunny. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die beveiligd zijn met de nieuwste beveiligingsprotocollen volgens de industriestandaard.
Kan ik voor de vervaldatum betalen?
U kunt uw bestelling op elk gewenst moment betalen nadat u de e-mail van Klarna met de betalingsgegevens heeft ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail of in de Klarna-app om uw bestelling te betalen.
Heeft u mijn betaling ontvangen?
Betaalt u met een kaart, dan bevestigt Hell Bunny uw bestelling direct. Betaalt u via 'Later betalen binnen 30 dagen', dan stuurt Klarna u een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt. Heeft u betaald maar geen betalingsbevestiging ontvangen, dan kunt u altijd de status van uw bestelling en betalingen controleren door in te loggen op de Klarna app of www.klarna.com/nl
Wat gebeurt er met mijn afschrift als ik de goederen heb geretourneerd?
Zodra Hell Bunny de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en u de bevestiging hiervan heeft ontvangen, ontvangt u een bijgewerkte afrekening van Klarna als u een gedeeltelijke retourzending heeft gedaan. Bij een volledige retourzending wordt uw afrekening afgesloten. U kunt de status van uw bestelling altijd volgen in de Klarna-app.
Ik heb een afschrift ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.
U heeft 30 dagen de tijd om te betalen, dus u hoeft niet meteen te betalen. Als uw vervaldatum nadert en er geen spoor is van uw goederen, neem dan contact op met Hell Bunny om de levering te controleren. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van uw betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app kunnen pauzeren terwijl u wacht tot de goederen aankomen.
Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Zodra de winkel uw annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
Ik heb een terugbetaling aangevraagd. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als u uw bestelling met een kaart heeft betaald, wordt het bedrag terugbetaald op dezelfde kaart. Als u de afrekening nog niet heeft betaald, wordt het bedrag van de afrekening afgetrokken of wordt de afrekening volledig geannuleerd.
Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn afschrift/betalingsgegevens.
Als u uw afrekeningsnummer niet bij de hand heeft, kunt u inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk , waar u al uw bestellingen kunt vinden en betalingen kunt doen.
Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?
